[Hong Kong Economic Times] 放棄工具 專注體驗

Sunny Kok - 快捷+步驟少 最佳用戶體驗

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[Hong Kong Economic Times] 放棄工具 專注體驗

In Press December 02, 2015

Sunny Kok - 快捷+步驟少 最佳用戶體驗

這一年,業界內可謂人人也提著「用戶體驗 (User Experience, UX)」,你畫線框圖(Wireframe),他造原型(Prototype),差點連公司的清潔姐姐也用 A/B Test測試出最適合的吸塵機。在我看來,很多人的談論也只是流於表面,忽略了核心 – 使用者。

簡單來說,用戶體驗就是以使用者為中心,在了解他們特性、心態、需求後,度身訂造一件解決需要或創造價值的產品。一件他們能輕易使用,情不自禁會愛上的產品。

叫車App Uber 就是解譯用戶體驗的好例子。試想想,當你一袋二袋站在街上,只要打開手機程式:定位、輸入目的地、叫車,三個步驟便讓最接近的司機來接載有需要的你;同時,畫面上可看到司機資訊、汽車型號及即時位置、預計到達時間,彷彿所有事物也在掌握之中,安心下來;到達目的地,下車,銀包也不用拿出,費用自動在系統上繳交。體驗就是如此簡單直接。

倒過來,假設,按叫車功能後,程式以列表形式顯示附近最近車輛名單,內容包括:距離、車輛牌子及型號、評分。作為使用者的你會怎樣?我相信大多人不會選擇最近那一輛,而把目光放在最高級那輛車,或最高評分那名司機上。作為使用者的你就被干擾了,不再著緊旅程,而糾結於枝末上。說到底,痛點就是「叫車」,評分4.3或是4.8,坐那一架車,根本不重要。

在體驗設計上,用最少步驟,最快時間解決使用者需要,已經足夠。

專欄: 香港經濟日報 hket.com Smart World
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