[Hong Kong Economic Times] 提升用戶體驗 從生活中偷師

提到「用戶體驗」,好多時大家只會討論用甚麼工具、做甚麼測試、有甚麼規則,卻鮮有人討論如何學習或進步。不如今次講講我的方法,好簡單:「多看,多思考」。

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[Hong Kong Economic Times] 提升用戶體驗 從生活中偷師

In Press March 03, 2016

提到「用戶體驗」,好多時大家只會討論用甚麼工具、做甚麼測試、有甚麼規則,卻鮮有人討論如何學習或進步。不如今次講講我的方法,好簡單:「多看,多思考」。

多看多思考 觀察細節

就以剛過去在日本自駕遊的經歷為例:打開車上GPS,輸入目的地電話號碼,系統便自動引導路程。對不懂日語的旅客而言,十分方便;即使本地人使用,亦不需在平假名或片假名兩邊切換,老人家和不熟習電子產品的駕駛者亦能輕易操作。高速公路出入口位的收費亭,亦有部分已設置ETC自動收費系統,毋須停車亦可自動付費,整個過程更為流暢。

而最令我驚喜的是停車場。首先,停車場不設有閘口柵欄,換而言之,駕駛者可以驅車直入,不必在停車場門口排隊,引致交通擠塞。其次,泊車後,車位中間的柵欄隨即緩緩升起鎖車;離開時,只要在旁邊的繳費機輸入車位編號並付費,即可離開,方便之餘亦節省人手。日本的設計,就是以人為中心,小心處理每一個與人互動的細節,成就良好體驗。

正如從事廣告業的人,喜愛四處游走尋找靈感。從事移動應用程式行業亦一樣,放眼世界,觀察日常生活周邊每樣事物,不時問自己,「若要為某一件產品或服務製作移動應用程式,應該怎樣做?」我相信,只要能持之以恒去鍛練,在「用戶體驗」方面必能突飛猛進。